Como solicitar a exclusão da sua conta
- Abra o app DriveMoc e faça login normalmente (Google, Apple ou telefone).
- Toque no seu avatar/ícone de Perfil.
- Role até a seção "Zona de perigo" e toque em "Excluir conta".
- Confirme a exclusão na caixa de diálogo. Se não houver corrida em andamento, a conta é apagada imediatamente.
- Se o app pedir para você fazer login novamente antes de confirmar (medida de segurança do Firebase para ações sensíveis), refaça o login e repita o passo 3-4.
Não consegue acessar o app? Envie um e-mail para
contato@drivemoc.app.br a partir do endereço/telefone
cadastrado na conta, solicitando a exclusão. Respondemos e processamos o pedido em até 15 dias.
Observação: não é possível excluir a conta enquanto houver uma corrida em andamento —
finalize ou cancele a corrida antes de tentar novamente.
Dados excluídos
- Suas credenciais de login (conta no Firebase Authentication).
- Seu perfil: nome, foto, e-mail, telefone, endereços salvos e preferências.
- Seus registros de indicação/referral vinculados à conta.
Dados mantidos e por quê
- Histórico de corridas e recibos (dados de viagens já realizadas): mantidos para
cumprir obrigações fiscais/contábeis e porque também compõem o histórico do motorista envolvido na
corrida. Retidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação brasileira aplicável (fiscal/tributária e
Código de Defesa do Consumidor), em geral até 5 anos.
- Transações financeiras (carteira, pagamentos, reembolsos): mantidas pelo mesmo
prazo, por exigência contábil e para eventual comprovação em disputas de cobrança.
- Chats, avaliações e tickets de suporte já existentes: mantidos por até
12 meses para fins de segurança, prevenção a fraude e atendimento de reclamações
em aberto, e depois excluídos.
Após esses períodos, os dados remanescentes são removidos ou anonimizados. Nenhum dado retido é usado
para fins comerciais após a exclusão da conta.
Como solicitar a exclusão da sua conta
- Abra o app DriveMoc Motorista e faça login normalmente (Google, Apple ou telefone).
- Toque no seu avatar/ícone de Perfil.
- Role até a seção "Zona de perigo" e toque em "Excluir conta".
- Confirme a exclusão na caixa de diálogo. Se não houver corrida em andamento, a conta é apagada imediatamente.
- Se o app pedir para você fazer login novamente antes de confirmar (medida de segurança do Firebase para ações sensíveis), refaça o login e repita o passo 3-4.
Não consegue acessar o app? Envie um e-mail para
contato@drivemoc.app.br a partir do endereço/telefone
cadastrado na conta, solicitando a exclusão. Respondemos e processamos o pedido em até 15 dias.
Observação: não é possível excluir a conta enquanto houver uma corrida em andamento
ou saldo pendente de saque — finalize a corrida e/ou solicite o saque do saldo da carteira antes de
excluir a conta, pois o saldo não é reembolsado automaticamente após a exclusão.
Dados excluídos
- Suas credenciais de login (conta no Firebase Authentication).
- Seu perfil: nome, foto, e-mail, telefone, documentos e dados do veículo cadastrados no app.
- Seus registros de indicação/referral vinculados à conta.
Dados mantidos e por quê
- Histórico de corridas realizadas: mantido para cumprir obrigações fiscais/contábeis
e porque também compõe o histórico do passageiro envolvido na corrida. Retido pelo prazo mínimo
exigido pela legislação brasileira aplicável (fiscal/tributária), em geral até 5 anos.
- Transações financeiras (repasses, saques, saldo de carteira, dados bancários
usados em saques): mantidas pelo mesmo prazo, por exigência contábil e para comprovação em eventual
disputa ou fiscalização.
- Documentos de habilitação/veículo já enviados para verificação, chats, avaliações
e tickets de suporte: mantidos por até 12 meses para fins de segurança, prevenção a
fraude e atendimento de reclamações em aberto, e depois excluídos.
Após esses períodos, os dados remanescentes são removidos ou anonimizados. Nenhum dado retido é usado
para fins comerciais após a exclusão da conta.